一、 服务宗旨

作为专业的化妆品研发制造商，我们承诺：
✅ 严守品质底线：符合ISO 22716/GMPC生产规范
✅ 快速响应机制：24小时内受理售后问题
✅ 责任清晰划分：基于合同约定界定双方权责
✅ 持续改进服务：将客诉转化为品质升级动力

二、 售后覆盖范围

1️⃣ 产品质量问题（需经双方确认）

• 微生物超标、理化指标不符备案资料

• 包装泄漏/破损导致内容物污染

• 批量性配方稳定性问题（析出、变色等）

• 印刷内容与客户确认稿严重不符

2️⃣ 生产交付问题

• 交货数量误差超过合同约定范围（±3%）

• 未按约定交期发货且无不可抗力证明

⚠️ 不覆盖情形

• 客户自行更改配方/包材导致的兼容性问题

• 运输途中非我方造成的破损（需提供物流凭证）

• 仓储不当引起的变质（温湿度超标等）

• 市场反馈的过敏问题（个体差异性除外）

三、 售后处理流程

STEP 1：问题申报

• 需提供：生产批号+问题样品+检测报告+现场照片/视频

• 通道：客服邮箱 Jolie@norinco-sea.com或专属客户经理

STEP 2：责任判定（5个工作日内）

STEP 3：解决方案

四、 特别条款说明

配方与样品确认规则

• 客户签署《配方确认书》 后投产，视为接受产品稳定性风险

• 大货样与确认样差异在±5%色号/质地范围内属合理工艺波动

最小起订量（MOQ）豁免

• 因质量问题补货可豁免MOQ要求

• 非质量原因的补单需满足基础MOQ

知识产权保护

• 售后过程中披露的客户配方/工艺数据纳入NDA保密范围

• 销毁问题产品需双方签署《物料处置协议》

五、 免责声明

1. 市场适应性：不担保产品符合特定地区法规（客户需自行完成产品备案）

2. 过敏反馈：化妆品存在个体差异性，建议客户完成皮肤斑贴测试

3. 不可抗力：原料断供、政策变更、自然灾害等导致履约困难时免责

4. 超期申诉：交货后超过12个月的质量问题原则上不予受理

六、 持续服务升级

• 每季度提供免费工艺优化建议（基于客诉数据分析）

• 年度合作客户可申请供应链风险审查报告

• 开通VIP客户质量追溯绿色通道（48小时极速响应）